倘若一个人给他人留下的第一印象是没有教养，品行太差，那么即使他的口才再好，对方在心理上也会因厌恶情绪而充耳不闻。所以，一个会说客套话、会寒暄的人要是能以轻松、自然的态度，有目的地与他人沟通，让对方感受到你的诚意，觉得你亲切而易于接近，这么一来，就有利于融洽的交流了。
同时，寒暄不但有利于沟通，还可以消除双方的紧张情绪，更好地让对方消除戒备心理。
一般人在面对陌生人的时候，都会感到紧张和不安，严重的还会产生排斥情绪。这时的寒暄、客套话可以作为很好的交流方式，恰当而友好地让对方认为自己没有什么“不轨的企图”，是真诚交往，而这也恰恰是使交流能够顺利进行的基础。
所以，必备的寒暄、说客套话好像是乐曲的过门儿，并不是无足轻重的。实际上，巧妙的寒暄、说客套话是与人继续交流的最好铺垫。寒暄、说客套话不是简单地打招呼，也不是轻描淡写的问候，而是一种必要的情感促进剂。因为，在交际过程中，与人见面伊始，如果你能说上几句这样的寒暄、客套话，就能够沟通彼此的感情，创造出一种和谐的气氛。
