在一次培训讲习班上,一位来自某个大型纺织企业的部门主管向我讲述了一个故事,生动地说明了上述要点。这位主管告诉我,她所在公司的副总裁总是以操控手段,逼迫各个部门主管做出承诺。他的做法是不给下属时间认真讨论或思考他的提议,而是选择在他们最繁忙的工作时段,单独与这些主管会面,然后仔细地描述自己方案的优点,其详尽程度简直让人无法忍耐。最后,他会使出他的撒手锏。“作为我团队的一员,你的存在对我很重要,”他会这样说,“我能得到你的支持吗?”这时部门主管由于害怕、疲劳,以及很想把这家伙从办公室里赶出去以便继续工作,他们无一例外地都会答应他的请求。但是,由于这些承诺并非出自本意,所以部门主管们从来都不会遵守诺言,结果这位副总裁的计划不是无法执行,就是不了了之。
这个故事对讲习班的其他学员产生了强大的冲击。当部分人意识到自己也采用过这样的操控方式后,都不由得倒吸了一口凉气。但是,让所有人感到不寒而栗的是这位部门主管的表情——在讲述上司的计划如何以惨败收场时,她一直都在微笑。