调解人最好是把双方的争执点、差异性归结为一种客观原因，让其都不承担对错责任，这等于是给双方台阶下，让他们心理都能感到平衡，心情平静下来，逐渐消弭冲突。
其实做一个好的调解人，也并不是特别困难，只要秉着一颗公正无私的心，做到“一碗水端平”，加一些语言的技巧就可以了。
把批评隐藏在玩笑背后
一般情况下，对人进行批评性的说服、劝导，应当正面说理，严肃认真；但从人的心理角度考虑，那些固执己见的人，往往不容易接受正面直言批评劝导，如果同他争辩，更易弄得面红耳赤，不欢而散。
某公司的待遇很差，职工苦不堪言。公司领导之所以不肯改善职员的待遇，是因为他是个固执己见、不愿接受他人意见的人，并且他还认为下级职员是庸才，对公司不够忠，工作不努力，而且多数人是兼职。当有人拿其他同性质的公司进行对比时，该领导说：“他们公司的职员都是正途出身，不像我的下属是杂牌军。”
有一天，该领导的一位高级职员针对公司近来迟到人数逐渐增多这一现象，对领导说：“初级职员简直没法到公司办事！”领导问：“道理何在？”这位高级职员说：“坐人力车吧，觉得车费太贵；坐电车吧，又苦于挤不上去，而且每月所出的电车费，也不胜负担，让他们如何能解决这个问题？”高级职员叹了口气，一副毫无办法的样子。
