一些管理者经常向我抱怨,现在的员工都不愿意承担责任。他们说:“我会授权给他们,但他们不想要承担责任。”但是,我却发现这些向我诉苦的管理者仍然对员工的日常工作实施严密监督,而且监督的触角甚至还伸向了比他低两至三级的员工。
最重要的一点,也是我们所要讨论的关于提升行政与业务部门关系的第二个条件就是目标一体化与自我控制的管理。此种管理需要接受一个基本假定,那就是通过接受帮助,员工可以承担工作责任,而且他们应当取得所需资料用来开展自我控制。这些资料不应该由他的上级或者是上级的上级获取。
过去十多年来,企业界越来越多地使用行政专员。其主要成果之一就是开发了一门庞大复杂的“信息技术”。我们今天所拥有的测量方法以及数据收集和分析系统在二十五年前是完全不可想象的。这些进步带来了巨大的力量,而且,在未来,这些发展可能更为迅猛。
可悲的是,这方面我们所增加的知识往往被误用了。因为我们没有认真审视一些基本假定,所以我们不能让这些进步发展出最大效用。“控制”这个概念表面上看起来可能十分直白与实际,其实质却错综复杂。