”雪利向上司解释说,“我之所以用‘机器人’之类的字眼,只不过是想开个玩笑,我感到上司对我们有些疏远、麻木,因此,‘机器人’三字不过是描述我这种感情的一种简短方式。”上司为雪利合情合理的解释和自我批评而深受感动,他甚至当即表态,说要努力善解人意,做个通情达理的人。
把问题讲清楚,通过这种方式,雪利帮助上司做到了平心静气,并顺利地解决了他们之间的信任危机。
诚然,推卸责任是我们找借口辩解的一种方式,然而,问题不在于我们要找借口辩解,而在于我们辩解时不能太直率、太生硬。
任何人都会进行辩解。堪萨斯州大学心理学家,就此类主题写过两本书的斯尼德指出:“如能使对方感到出现目前的过失是事出有因,而且保证不再会重复,就要找借口辩解解除对方的紧张情绪。”
终止,偃旗息鼓,这是自己在论战中不慎失误,造成明显不利形势时,采取的一种暂时退却的策略,以便振作精神,调整战术伺机再战。
任何人在论战中都难免失误,任何一方都可能遇到强劲的对手,若一方稍有不慎,就会被强敌抓住把柄击中要害。此时既不能强辩,也不可狡辩,否则将失败得更惨。为了终止已造成的失误,最好装聋作哑,不予理会。雄辩大师丘吉尔说:“我以多次陷入相似境地的同事身份,让我冒昧地提出劝告,最好的撤退方法就是一心一意地撤退。”