另外,管理者应注意,批评的目的不是要否定或打击对方,而是让他认识到自己的错误,心悦诚服地服从管理并加以改进,这样才能起到变批评为激励的效果。
3.继续表扬,给对方鼓励与信任
最后再给对方鼓励、信任,这就相当于给员工吃了一颗定心丸,使得对方精神振奋、信心倍增。此外,也可以表现出管理者重视或器重对方,但与此同时,也要让对方做出改正错误的具体承诺。
美国的玫琳凯化妆品公司的创始人玫琳凯采用的“三明治”批评法,即“表扬+批评+表扬”模式,已经成为管理学经典。
对此,玫琳凯这样解释她的“三明治”批评法:不管员工做错了什么事情,在批评对方的同时,还必须要找出员工有哪些值得表扬的事情,并使用在批评前和批评后,而千万不能“只批评,不表扬”。
有一次,玫琳凯的女秘书被调到其他岗位了,人事部就为她找来一位刚刚毕业的女大学生麦琪。可麦琪毕竟刚刚毕业,所以工作经验不足。比如,她的标点符号经常搞错而导致不容易阅读,这让玫琳凯十分苦恼。
为了改正女秘书的这个缺点,玫琳凯就采取了她惯用的“三明治”批评法。有一天,玫琳凯对女秘书说:“麦琪,你今天穿了一件非常漂亮的裙子,显得你十分美丽大方。”