美国“石油大王”盖蒂曾买了一块石油藏量极丰富的地。可是它太小了,夹在别人的地中间,只有一条极狭窄的通道,根本无法修一条铁路运送笨重的钻井设备。眼看别人的钻井都竖起来了,盖蒂却一筹莫展,只好去向员工讨主意。一位老工人说:“也许可以定制一套小型设备,建一座小型钻井。这样可以降低运输难度。”盖蒂心里一亮:既然可以定制一套小型设备,为什么不可以修一条较窄的铁路呢?结果,这个超常规的主意解决了盖蒂的所有难题,他最终在这块地上竖起了油井,并赚得几百万美元。
正因为低层员工经常能想到高层管理人员想不到的好主意,所以,国外众多优秀公司特别重视疏通从高层到最低层的沟通渠道,使各种好主意和好建议尽快地变成公司的政策。比如,有的公司实行走动式办公,要求各级管理人员随时跟下属接触,最高首脑也经常下基层巡视,与最低层员工交流。有的公司根本不给中下级管理人员设立办公室,要求他们经常跟普通员工在一起。有的公司实行“敞门式”办公,任何一级员工都可随时走进总经理的办公室反映情况。有的公司召开决策会议时,邀请员工代表参加。无论采取什么方法,目的都是:听到基层员工的意见。