“没有,事实上我还要感谢你,因为这种差错让我进行了更好的自由发挥。”
卡耐基的做法是非常机智的,他没有说一个指责性的词语,却比直陈其过更令莫莉感到无地自容。他选择了陈述事实,这种方式贵在让莫莉自发认识到错误所在。如果他一味地说“你怎么这么不小心”“你让我丢脸了”“你长脑子了吗”这样批评的话语,反而会激起莫莉的逆反情绪,让她忘记错在自己的事实。
许多时候,当员工犯错时,管理者会严词批评一番,甚至把员工骂得狗血淋头,以为这样就可以起到杀一儆百的作用,显示出管理者的威严。其实,这样做反而会大大挫伤员工的积极性和创造性,甚至会导致员工产生对抗情绪。
员工犯错后,管理者一定要妥善对待和处理。一般而言,首先,管理者不能再加以训斥,因为那没有用,反而有可能使员工心生怨恨;其次,既然错误已经发生,重要的是把错误造成的危害降到最低;再次,人们犯错之后一般情绪都比较低落,管理者应该适度安慰,帮助他们恢复自信;最后,管理者还要帮助员工反省和总结,避免重犯。